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接客業(販売・飲食・観光・宿泊 等)の方必見!!
〜気配り・心配りで感動を引き出す〜

“おもてなし力”強化セミナー(集中特別講座)のご案内

主催 / 敦賀商工会議所

 当地域(敦賀市)では、本年の大型クルーズ船「ダイヤモンド・プリンセス」敦賀初寄港、来年の「福井しあわせ元気国体・大会」、6年後の「北陸新幹線の敦賀延伸」等により、今後多くのお客様に接する機会が増えることとなります。そこで、訪日外国人観光客の接し方や、相手の心に好印象を残す接客マナーの習得を目指し、昨年、大変ご好評頂いた「おもてなしセミナー」を開催します!!

日時 平成29年7月3日(月) 14:00〜17:00 (初級〜中級編)
       7月3日(月)      〃 (上級編)※定員20名(先着順)
1日目は、「初級〜中級編」と同一内容です。
       7月4日(火)      〃
       7月6日(木)      〃
       7月7日(金)      〃
場所 敦賀市福祉総合センター あいあいプラザ(3日)・2階会議室(4日・6日・7日)
内容 初級〜中級編【テーマ】
・・・「気配り・心配りで感動を引き出すおもてなしの心と接客応対術」
・お客様が期待する「おもてなし」とは?
・訪日外国人観光客への接し方の心得について
・「おもてなし」を行うための3つの心得について
・「おもてなし」を行い続けるために必要な7つのこと
・相手の心に好印象を残す接客マナー 等々
上級編【テーマ】・・・「ワンランク上のおもてなし接客応対術」
1日目(7月3日) 上記の「初級〜中級編」と同一内容
2日目(7月4日) ・「おもてなしスペシャリスト」とは?
・感受性(気付く力)を磨く「相手本位」とは(自分がされて嬉しいこと)
・ストレスコントロールとポジティブシンキングについて
3日目(7月6日) ・コミュニケーション力を磨く
・ユーモア力を高める
・おもてなしを計画(企画)する
・役割演技法とは
4日目(7月7日) ・自分のおもてなしを披露する
・講座総括
・決意宣言「私のおもてなし」


主幹講師 古川 智子 氏 
(一社)日本おもてなし推進協議会 理事長
略歴 江戸期創業の大手老舗企業の社員時代に、人材開発・教育研修の責任者として教育プログラムを構築し、組織に「おもてなしの心」を育むための手法を誰にでも分かりやすくノウハウ化しメディアから注目を集める。現在は会社を設立し、「おもてなし」講演・セミナーの先駆者、「おもてなし」推進活動の第一人者として、これまでに年間300回、延べ1,800回を越す講演・セミナーの実績を持っている。
副担当講師 上田 弥生 氏 
(一社)日本おもてなし推進協議会 副理事長
略歴 「おもてなしエキスパート」「おもてなしスペシャリスト」育成セミナー内においてナビゲーター役を務める。おもてなしの心の成熟度検定を担当。全国各地で行う「笑顔の作り方」の実習は延べ1,800回を越す。
特別講師 篠原 勤 氏 
(一社)日本おもてなし推進協議会 特別顧問
略歴 国内でも草分け的な存在の「活性化コンサルティング」の第一人者。「その気」→「やる気」→「本気」という「人のモチベーションの高め方」の手法を駆使したセミナーはあらゆる業界・組織に対応している。


申込み方法 下記より申込書をダウンロードして、必要事項を記入の上、当所宛にFAX(0770−24−1311)または、郵送して、お申込み下さい。
申込書データ 

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◆お申込み・お問合せ先◆

敦賀商工会議所 中小企業相談所 担当:川端・藤野

〒914−0063  福井県敦賀市神楽町2丁目1−4

TEL:0770−22−2611    FAX:0770−24−1311