外国人観光客対応強化セミナー

1. はじめに　～外国人観光客の対応を学ぶにあたって～
   1. 訪日外国人観光客の現状
   2. 調査から分かる外国人観光客が困っていること
   • 施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない
   • 多言語表示の少なさ・分かりにくさ　等
   3. 外国人観光客に対応する際の３つの心構え
   • 完璧な英語を話そうと思わない、あいさつで親しみや感謝の気持ちを
   • 歓迎の気持ちを簡単な英語で伝える　等
2. 英語対応のスタートラインに立つ　～あいさつの基本を習得する～
   1. アイコンタクトと笑顔を意識する
   2. 時間帯によってあいさつを変える、あいさつに続く一言
   3. クロージングのあいさつ　等
3. 要望を聞き取り、シンプルな英語で伝える
   1. 要望を聞き取る（５Ｗ１Ｈを聞き取る）
   2. たいていはシンプルな英語で通じる　等
4. 緊急時の英語対応
   1. 緊急時の心構え ～言葉が通じないことが恐怖とパニックを引き起こす
   2. 押さえておきたい用語・フレーズ　等
5. ツールを活用し、対応の幅を広げる
   1. 英語圏以外の外国人にも対応する
   2. 各種ツール（翻訳アプリ等）活用例　等

講師:㈱インソース　田中 淳子 氏

航空会社、教育事業会社での人材育成経験を活かし、コミュニケーション研修、キャリア研修、接待マナー研修を得意とする。また、仕事と子育ての両立経験から、女性活躍推進、ワークライフバランス、キャリアデザイン研修にも登壇多数。

さらに現在は、キャリアコンサルタントとしての活動経験から、ハラスメント、メンタルヘルス研修への登壇階数も増加。

講義では実例を盛り込み、グループでのディスカッションを多く取り入れることで「気づかされる」「やる気になる」「わかりやすい」と受講者から高い支持を得る。